+7(7172) 578 555, +7(7172) 782 768

  
  
Get Adobe Flash player

Поиск

  • CRM (сокр. от англ. Customer Relationship Management) – программное обеспечение, созданное для структуризации и упорядочения взаимоотношений с клиентами.
  • Под этим определением  следует понимать клиентоориентированность любого вида бизнеса. Клиент – самое главное звено для любой фирмы! А уж от того как обслужили данного клиента зависит – вернется он еще или нет.
  • Система отношений позволяет видеть все взаимодействия с клиентскими запросами – независимо от того, кто из менеджеров занимался данным клиентом. С помощью CRM возможно построить управление:

    • Клиентской базой компании
    • Инструментами продаж
    • Инструментами маркетинга
    • Инструментами сервиса
    • Тайм-менеджментом каждого сотрудника

    В более широком применении CRM-системы возможно реализовать управление

    ключевыми показателями деятельности (KPI), управление бизнес-процессами компании (BPM), возможности доступа через web интерфейс, а также, интеграцию с IP телефонией для комплексного использования внутри организации.

     

    Сравнение функционала CRM-систем для Казахстана

     

     

    Наименование подсистемы

    1C:CRM СТАНДАРТ

    1C:CRM ПРОФ. Редакция 2.0

    Функционал

       

    Клиентская база

    +

    +

    Расширенная аналитика по клиентам

    +

    +

    Визуальная настройка списка клиентов от значения их характеристик

    -

    +

    Динамические и статические сегменты клиентов

    -

    +

    Управление контактами, история контактов

    +

    +

    Обработка обращений клиентов, рабочие места для массовой обработки обращений

    -

    +

    Диспетчеризация обращений в зависимости от компетенции, загрузки сотрудников

    -

    -

    Календарь и напоминания

    +

    +

    Управление временем (тайм-менеджмент)

    -

    +

    Подсистема оповещений

    -

    +

    Управление стадиями и этапами продаж

    +

    +

    Управления продажами на основе бизнес-процессов

    -

    +

    Планирование продаж, контактов

    -

    +

    Электронные и sms рассылки

    +

    +

    Встроенный E-mail клиент

    +

    +

    Управление поручениями

    +

    +

    Управление бизнес-процессами (BPM)

    -

    +

    Воронка продаж

    +

    +

    Создание и анализ различных воронок продаж по имеющимся бизнес-процессам

    -

    +

    Создание собственных бизнес-процессов и их настройка

    -

    +

    Управление маркетингом

    -

    +

    Телемаркетинг

    -

    +

    ABC/XYZ, анализ эффективности маркетинга (ROI)

    -

    +

    Обновляемые методики по управлению взаимоотношениями с клиентами

    -

    +

    Управление проектами: планирование, план-факт

    -

    -

    Оперативное управление выполнением этапов проектов

    -

    -

    Взаимодействие с корпоративными системами

    -

    -

    Подсистема управления показателями

    -

    -

    Интеграция с MS Outlook, MS Exchange

    -

    -

    Интеграция с OpenOffice

    +

    +

    Интеграция с MS Word

    +

    +

    Настраиваемые фильтры рабочих мест

    -

    +

    Технические особенности

       

    Возможность расширения числа рабочих мест

    -

    +

    Распределенные базы данных (репликация)

    -

    +

    Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование)

    +

    +

    Возможность работы через web-клиент (через Интернет)

    +

    +

    Возможность работы через тонкий клиент

    +

    +